{"id":2191,"date":"2019-08-13T10:14:46","date_gmt":"2019-08-13T10:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/vdcprdblog.wpengine.com\/?p=2191"},"modified":"2023-03-17T09:24:26","modified_gmt":"2023-03-17T13:24:26","slug":"not-all-data-center-providers-are-created-equal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.vantage-dc.com\/fr-ca\/2019\/08\/13\/not-all-data-center-providers-are-created-equal\/","title":{"rendered":"Tous les fournisseurs de centres de donn\u00e9es ne se valent pas"},"content":{"rendered":"

Dans le dernier article<\/a> Sur Data Centers Today, nous avons discut\u00e9 avec le directeur des op\u00e9rations de Vantage Data Centers, Chris Yetman, de l'excellence op\u00e9rationnelle. Au cours de notre discussion, nous avons d\u00e9fini l'excellence op\u00e9rationnelle, \u00e9tabli comment une entreprise peut atteindre l'excellence op\u00e9rationnelle et \u00e0 quoi ressemble l'excellence op\u00e9rationnelle pour un centre de donn\u00e9es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

L'excellence op\u00e9rationnelle est peut-\u00eatre quelque chose que toutes les entreprises cherchent \u00e0 atteindre, mais ce n'est certainement pas quelque chose que l'on retrouve chez tous les fournisseurs de centres de donn\u00e9es. En fait, les fournisseurs de centres de donn\u00e9es peuvent \u00eatre plus uniques que ce que de nombreux clients de centres de donn\u00e9es pourraient attendre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si de nombreux clients potentiels savent qu'il faut se renseigner sur la disponibilit\u00e9, la fiabilit\u00e9 de l'alimentation \u00e9lectrique, la s\u00e9curit\u00e9 des installations et des plages de temp\u00e9rature constantes, il existe d'autres \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9renciateurs qu'ils ne recherchent peut-\u00eatre pas chez leur fournisseur de centre de donn\u00e9es potentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comment les fournisseurs de centres de donn\u00e9es abordent-ils et traitent-ils leurs clients ? Dans quelle mesure leurs employ\u00e9s sont-ils \u00e9quip\u00e9s pour g\u00e9rer les \u00e9v\u00e9nements de maintenance et de panne de courant ? Ce ne sont l\u00e0 que deux des quelques consid\u00e9rations que nous avons entendues de la part de Chris lors de la seconde moiti\u00e9 de notre discussion, lorsque nous avons cherch\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir ce que les clients potentiels de centres de donn\u00e9es devraient rechercher chez leur partenaire externalis\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Interview de Chris Yetman<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chris Yetman :<\/strong> Les clients des centres de donn\u00e9es savent que des pannes arriveront. Ils le comprennent. Ce qu'ils recherchent, c'est un fournisseur qui peut garantir que lorsque des pannes surviendront, cela n'interrompra pas leur service. La r\u00e9paration sera rapide, le fournisseur sera transparent et il tiendra le client inform\u00e9. Ce que le client veut, c'est un fournisseur de centres de donn\u00e9es qui, en cas d'incident, le leur communique et leur assure qu'ils n'ont pas \u00e0 s'en pr\u00e9occuper, juste de son impact sur leur activit\u00e9 \u2013 le cas \u00e9ch\u00e9ant \u2013 et de ce qu'ils doivent faire pour prot\u00e9ger leur entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Centres de donn\u00e9es aujourd'hui (DCT) :<\/strong> Nous avons parl\u00e9 d'excellence op\u00e9rationnelle et de son importance dans un centre de donn\u00e9es. Comment l'excellence op\u00e9rationnelle s'\u00e9tend-elle aux interactions d'un centre de donn\u00e9es avec ses clients ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Par exemple, chez Vantage, nous avons eu un probl\u00e8me d'alimentation et avons d\u00fb passer sur les g\u00e9n\u00e9rateurs en cons\u00e9quence. Si nous n'avions pas communiqu\u00e9 cela aux clients, ils l'auraient fini par d\u00e9couvrir et auraient d\u00fb nous appeler en panique pour savoir si tout allait bien. Si nos clients n'avaient pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s imm\u00e9diatement, nous les aurions mis en difficult\u00e9. Si le directeur des op\u00e9rations d'un de nos clients avait appris que le courant \u00e9tait coup\u00e9 dans la Silicon Valley et avait appel\u00e9 le vice-pr\u00e9sident responsable des op\u00e9rations et que celui-ci n'\u00e9tait pas au courant, vous auriez fait tr\u00e8s mauvaise impression \u00e0 ce vice-pr\u00e9sident aupr\u00e8s de ses sup\u00e9rieurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Au lieu de cela, nous avons imm\u00e9diatement communiqu\u00e9 que nous \u00e9tions pass\u00e9s aux g\u00e9n\u00e9rateurs. Nous avons expliqu\u00e9 pourquoi. Nous leur avons dit quel \u00e9tait l'\u00e9tat actuel et quelle \u00e9tait la prochaine action. Si ce directeur des op\u00e9rations appelait le vice-pr\u00e9sident, celui-ci saurait exactement ce qui s'\u00e9tait pass\u00e9, il conna\u00eetrait l'impact sur son activit\u00e9 et il saurait ce qui allait se passer ensuite.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

DCT :<\/strong> Que doit rechercher un client chez son fournisseur de centre de donn\u00e9es ? Quels avantages et services devrait-il demander ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chris Yetman :<\/strong> Plus que tout, ils devraient rechercher un fournisseur de centres de donn\u00e9es qui ne les traite pas comme des locataires, mais comme des.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Un fournisseur de centres de donn\u00e9es doit consid\u00e9rer ses clients comme des clients et non comme des locataires, car ceux-ci ne font pas que louer de l'espace ou de l'\u00e9lectricit\u00e9, ils g\u00e8rent leur activit\u00e9 depuis le centre de donn\u00e9es. Si les lumi\u00e8res s'\u00e9teignent dans un immeuble de bureaux, les locataires sont incommod\u00e9s, mais l'entreprise ne subit probablement pas de pr\u00e9judice mat\u00e9riel. Si l'alimentation \u00e9lectrique de leur centre de donn\u00e9es tombe en panne, l'activit\u00e9 d'un client est affect\u00e9e n\u00e9gativement. C'est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de sa capacit\u00e9 \u00e0 fonctionner.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il est \u00e9galement essentiel que le fournisseur de centres de donn\u00e9es agisse en tant que partenaire commercial et consultant de confiance. Ceci est particuli\u00e8rement vrai lorsque les clients demandent quelque chose de personnalis\u00e9. Un partenaire commercial de confiance ne ferait pas aveugl\u00e9ment ce qu'ils demandent, mais s'efforcerait de mieux comprendre le besoin commercial du client et d'identifier pourquoi ils ont demand\u00e9 ce qu'ils ont demand\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c0 partir de l\u00e0, ils peuvent les consulter, leur fournir des conseils et travailler avec eux pour leur offrir le service dont ils ont besoin. Le fournisseur de centres de donn\u00e9es peut m\u00eame trouver une meilleure fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux attentes du client. Quoi qu'il en soit, il est essentiel que le fournisseur de centres de donn\u00e9es adopte une approche consultative de la vente et du service et ne se comporte pas simplement comme un propri\u00e9taire cherchant \u00e0 faire signer un bail \u00e0 un locataire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Voici un excellent exemple. Il.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 le d\u00e9ployer pour le client, qui a rapidement demand\u00e9 plus de capacit\u00e9 et a \u00e9tendu son service avec nous. Le client nous a m\u00eame dit que nous surpassions d'autres centres de donn\u00e9es qu'il utilisait. C'est parce que nous avons travaill\u00e9 avec eux pour comprendre leurs besoins, avons effectu\u00e9 toute l'ing\u00e9nierie pour comprendre tout ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire, et avons tenu le fournisseur qui fabriquait les racks refroidis par eau responsable de leurs sp\u00e9cifications.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il s'av\u00e8re que les armoires du fournisseur ne respectaient pas vraiment leurs sp\u00e9cifications. Puisque Vantage avait fait un effort suppl\u00e9mentaire, nous avions compris l'ing\u00e9nierie et connaissions les sp\u00e9cifications, et nous avons travaill\u00e9 avec le fournisseur pour corriger les probl\u00e8mes avec leurs armoires. Ce n'est pas quelque chose qu'un propri\u00e9taire fait. C'est quelque chose qu'un partenaire commercial de confiance fait.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

DCT :<\/strong> Que peuvent faire d'autre les fournisseurs de centres de donn\u00e9es pour se diff\u00e9rencier sur un march\u00e9 concurrentiel au-del\u00e0 du prix ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chris Yetman :<\/strong> Au-del\u00e0 de l'excellence de leurs op\u00e9rations, les fournisseurs de centres de donn\u00e9es peuvent se diff\u00e9rencier par l'int\u00e9gration verticale. Plus le fournisseur de centres de donn\u00e9es est int\u00e9gr\u00e9 verticalement, plus il a la possibilit\u00e9 d'\u00eatre un partenaire de confiance pour le client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Beaucoup de REIT qui poss\u00e8dent des centres de donn\u00e9es externalisent les contr\u00f4les qui font fonctionner leurs centres de donn\u00e9es \u2013 ils se comportent comme des soci\u00e9t\u00e9s immobili\u00e8res. Leurs clients ne veulent pas non plus exploiter et entretenir le centre de donn\u00e9es, ils ont leur propre entreprise \u00e0 g\u00e9rer. Les contr\u00f4les sont donc incroyablement importants en termes de bon fonctionnement du centre de donn\u00e9es et de ce qu\u2019il peut faire. De nombreux fournisseurs de centres de donn\u00e9es ach\u00e8tent des contr\u00f4leurs aupr\u00e8s d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s, y compris le logiciel qui les ex\u00e9cute, lequel indique ensuite aux syst\u00e8mes m\u00e9caniques et \u00e9lectriques quoi faire.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les centres de donn\u00e9es plus int\u00e9gr\u00e9s verticalement ont \u00e9galement besoin de contr\u00f4les. Ce n'est pas une exclusivit\u00e9 des REIT. Cependant, ils \u00e9crivent souvent leur propre logiciel, l'installent et l'ex\u00e9cutent sur les contr\u00f4leurs logiques programmables (CLP) qui g\u00e8rent les syst\u00e8mes d'infrastructure critique. Cela donne au fournisseur de centre de donn\u00e9es une meilleure compr\u00e9hension du fonctionnement de tout dans son centre de donn\u00e9es. Cela lui donne \u00e9galement la possibilit\u00e9 d'offrir un niveau de personnalisation suppl\u00e9mentaire au client. Si un client souhaite modifier le comportement du syst\u00e8me global, c'est possible. Il est \u00e9galement possible d'identifier les inefficacit\u00e9s dans le fonctionnement du centre de donn\u00e9es et d'apporter rapidement des changements qui permettront d'accro\u00eetre l'efficacit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

DCT :<\/strong> Qu'en est-il du personnel et des employ\u00e9s ? Que doivent rechercher les clients chez les employ\u00e9s de leur fournisseur de centre de donn\u00e9es ? Que devraient-ils en attendre ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chris Yetman : <\/strong>Je pense qu'il est essentiel que le personnel du centre de donn\u00e9es soit tenu responsable vis-\u00e0-vis du client, qu'il soit correctement form\u00e9 et \u00e9quip\u00e9, afin que le maximum de travail possible au sein du centre de donn\u00e9es puisse \u00eatre effectu\u00e9 en interne.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Une fois.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dans cette situation, lorsque le centre de donn\u00e9es a un probl\u00e8me, le REIT doit s'appuyer sur ces personnes pour les faire performer. Et souvent, parce qu'ils sont une couche de distance, le service peut souvent \u00eatre m\u00e9diocre. Aucune des parties impliqu\u00e9es ne se concentre sur l'impact sur le client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chez Vantage, c'est diff\u00e9rent. Les personnes qui s'occupent de nos installations effectuent la grande majorit\u00e9 du travail. Nous rempla\u00e7ons les pompes, les moteurs, les contr\u00f4leurs et les compresseurs lorsqu'ils tombent en panne. Nous avons m\u00eame des normes coh\u00e9rentes pour les onduleurs et envoyons nos employ\u00e9s pour obtenir une certification d'usine, devenant ainsi des repr\u00e9sentants autoris\u00e9s capables de r\u00e9parer cet \u00e9quipement. Cela nous permet de r\u00e9parer notre \u00e9quipement, de mani\u00e8re pratique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Voici \u00e0 quoi cela ressemble pour le client. Si un onduleur tombe en panne, le REIT contacte le fournisseur de services responsable de sa r\u00e9paration. Celui-ci doit alors d\u00e9p\u00eacher un technicien qui est cens\u00e9 arriver dans les quatre heures. Ensuite, il faut diagnostiquer le probl\u00e8me. S'il y a un souci, le technicien appelle \u00e0 l'aide. Au moment o\u00f9 il trouve la solution, l'appareil est hors service depuis une journ\u00e9e compl\u00e8te. Ensuite, il faut commander une pi\u00e8ce. Au moment o\u00f9 elle arrive, plusieurs jours se sont \u00e9coul\u00e9s. Ensuite, une autre intervention est planifi\u00e9e. Pendant tout ce temps, l'onduleur est hors service \u2013 potentiellement pendant une semaine ou plus. Cependant, lorsque le client appelle le REIT pour se plaindre, celui-ci peut l\u00e9gitimement dire qu'il fait tout son possible et que le probl\u00e8me vient d'un tiers.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si les employ\u00e9s du centre de donn\u00e9es sont form\u00e9s et autoris\u00e9s \u00e0 r\u00e9parer l'\u00e9quipement sur site, ils peuvent r\u00e9parer cet onduleur eux-m\u00eames. Ils peuvent m\u00eame effectuer eux-m\u00eames les travaux sous garantie sans annuler la garantie du fabricant, car le personnel est certifi\u00e9 et autoris\u00e9 \u00e0 effectuer ces travaux. Si le centre de donn\u00e9es dispose \u00e9galement de pi\u00e8ces de rechange, il peut commencer \u00e0 r\u00e9parer l'appareil imm\u00e9diatement. Dans cette situation, lorsqu'un onduleur tombe en panne, une alarme se d\u00e9clenche. L'\u00e9quipe de maintenance form\u00e9e et qualifi\u00e9e intervient pour le r\u00e9parer. Une fois le probl\u00e8me diagnostiqu\u00e9, ils vont chercher les pi\u00e8ces dans un autre b\u00e2timent et proc\u00e8dent \u00e0 la r\u00e9paration. L'appareil est de nouveau op\u00e9rationnel en quelques heures.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Plus tard dans la journ\u00e9e, le centre de donn\u00e9es dont les contrats de service sont en place dit : \u201c Je pousse le fournisseur autant que je peux, et il faudra quatre ou cinq jours pour le r\u00e9parer. \u201d Celui qui a des techniciens de r\u00e9paration form\u00e9s, qualifi\u00e9s et certifi\u00e9s en personnel dit : \u201c Nous avons r\u00e9solu le probl\u00e8me et l'appareil est de nouveau op\u00e9rationnel. \u201d<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur Vantage, centres de donn\u00e9es de gros<\/a> situ\u00e9 partout en Am\u00e9rique du Nord, veuillez visiter notre site web<\/a>.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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